La fibre optique pour les entreprises
Vous êtes un professionnel ? Découvrez comment raccorder votre entreprise à la fibre optique en toute simplicité, et profiter d’un Très Haut Débit fiable et performant !
Les avantagesde la fibre pour une entreprise
Bénéficiez de tous les avantages de la fibre entreprise (FTTE) :
- RAPIDITÉ : avec une vitesse de téléchargement de fichiers volumineux accrue
- SÉCURITÉ RENFORCÉE : Une Fibre dédiée avec un débit symétrique. Une sauvegarde régulière de volume important de données dans un centre d’hébergement à distance.
- FIABILITÉ : plus stable, car moins susceptible d’être affectée par les conditions météorologiques.
- BANDE PASSANTE PLUS IMPORTANTE : pour différents usages en simultané.
Garantie de temps de rétablissement de vos services en 4h. - RESEAU PLUS ECONOME en énergie en consommant 3 fois moins que l’ADSL et 10 fois moins que la 4G
Passer à la fibre en 3 étapes
Je teste l’accès à la fibre de mon local professionnel
Entrez l’adresse de votre entreprise pour savoir si la fibre est disponible à votre local.
Je souscris un abonnement fibre
Il vous faut maintenant choisir un opérateur télécom. C’est lui qui vous proposera une offre fibre entreprise adaptée à vos besoins.
La fibre est installée par le technicien de mon opérateur
Au moment de souscrire à une offre fibre, votre opérateur va vous proposer un rdv avec un technicien pour étudier et faire raccorder votre entreprise.
Mon entreprise ou un de ses sites sont-ils concernés par la fermeture du réseau cuivre ?
VOTRE ENTREPRISE EST CONCERNEE SI :
- Vous utilisez un service de téléphonie fixe, de standard téléphonique (PBX) et/ou de connectivité ADSL/SDSL connectés via une prise en T ou un DTI (Dispositif de Terminaison Intérieur). Ce branchement correspond à une arrivée du réseau cuivre dans votre local professionnel.
- Vous utilisez des appareils comme des fax, des téléalarmes (pour les lignes de sécurité ascenseur ou pour la télésurveillance de locaux), des terminaux de paiement (TPE), etc. connectés grâce au réseau cuivre.
- Vous avez des lignes téléphoniques analogiques pour alerter les services d’incendie et de secours dans des établissements recevant du public (ERP).
En cas de doute, vous pouvez vérifier votre facture ou votre contrat, ou prendre directement contact avec votre opérateur ou votre fournisseur de service.
VOTRE ENTREPRISE N’EST PAS CONCERNEE SI :
- Vous avez souscrit un abonnement via la fibre optique, c’est-à-dire si vos équipements sont branchés à un boîtier blanc optique et que votre facture mentionne la fibre optique (ou la référence de votre prise terminale optique).
- Vous avez souscrit à toute autre technologie que l’ADSL/SDSL, comme le satellite, une box 4G/5G fixe ou la boucle locale radio.
Les questions fréquentes
Oui, certaines offres prévoient des délais d’installation réduits. Renseignez-vous auprès de votre opérateur.
La fibre entreprise est dédiée, avec un débit garanti et une assistance prioritaire, contrairement aux offres grand public mutualisées.
Vérifiez votre adresse sur :
- Sur notre site Internet, à la page Tester mon éligibilité.
- Le site de votre opérateur.
- Le site de l’ARCEP (autorité de régulation).
Faire raccorder un nouveau local professionnel
Vous aménagez dans des bureaux récemment livrés ou faites construire un nouveau bâtiment ? Certaines démarches doivent être anticipées afin de garantir le raccordement à la fibre dans des conditions optimales.
Ce guide présente les étapes essentielles pour préparer vos futurs locaux à l’installation de la fibre optique.
Les étapes pour raccorder un nouveau site
J’anticipe le raccordement à la fibre
Comme l’eau, le gaz ou l’électricité, la fibre doit être prévue en amont de la construction de votre entreprise.
Dès la réception de votre permis de construire, vous devez commencer les démarches de raccordement.
Anticiper permet d’éviter les travaux supplémentaires, les délais et les coûts imprévus.
Préparez les documents suivants :
- Permis de construire
- Plan de situation
- Plan cadastral
- Certificat d’adressage
Je me fais accompagner par un bureau d’études
Une fois le contact pris avec le bureau d’études, c’est avec lui que vous allez lancer votre projet d’adduction.
Il vous aidera à :
- Constituer votre dossier
- Obtenir la localisation de votre Point d’Accès Réseau (PAR)
- Etudier les travaux nécessaires
- Référencer votre adresse sur le réseau fibre
Attention, les travaux doivent obligatoirement être réalisés par des professionnels afin de garantir le respect des réglementations.
Je souscris un abonnement fibre !
Votre logement est désormais parfaitement éligible.
Vous pouvez contacter l’opérateur commercial de votre choix pour souscrire un abonnement fibre adapté à vos besoins.
L’opérateur planifie ensuite le raccordement final et la mise en service.
Le rôle du bureau d’études
Vous devez vous faire accompagner par un bureau d’études spécialisé pour la réalisation de votre projet de construction.
Le bureau d’études vous aidera dans les démarches suivantes :
- La déclaration de votre projet en fournissant tous les documents nécessaires à son identification
- Les conseils pour la réalisation des travaux de viabilisation ou d’adduction (cf schéma ci-dessous) de votre projet immobilier jusqu’au Point d’Accès au Réseau (PAR) fibre situé sur le domaine public
- La fourniture des documents de fin de travaux attestant de leur conformité avec la règlementation en vigueur
Le bureau d’études que vous aurez choisi sera notre interlocuteur et c’est avec lui que nous :
- Référencerons votre projet immobilier pour qu’il soit raccordable à la fibre optique
- Identifierons le Point d’Accès Réseau (existant ou à créer par nos soins)
- Contrôlerons la conformité des travaux réalisés
- Informerons les opérateurs commerciaux que votre logement est raccordable à la fibre
La liste des bureaux d’études
Pour la réalisation de votre projet de construction, vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive de prestataires spécialisés :
Pour les projets immobiliers de 1 à 3 logements :
Mon Domicile Fibre Maison Individuelle OrangeRESONANCE : ✉️ commerce.etudes-telecom@resonance-firalp.fr
Circet France (Agence de Lure 70) : ✉️ fibre.bfc@circet.fr
Pour les projets immobiliers de 4 logements ou plus :
Accès Fibre Bureau d’Etudes Immobilier Neuf OrangeRESONANCE : ✉️ commerce.etudes-telecom@resonance-firalp.fr
Circet France (Agence de Lure 70) : ✉️ fibre.bfc@circet.fr
Vous êtes un bureau d’étude, un architecte, un promoteur immobilier, spécialisé dans les télécommunications et vous souhaitez être référencé sur notre site ? Contactez-nous via notre boîte contact : contact.hasf@hautesaonefibre.fr
Qu’est-ce que l’adduction fibre ?
L’adduction correspond à l’ensemble des équipements nécessaires pour relier un logement au Point d’Accès au Réseau (PAR), y compris si celui-ci est de l’autre côté de la voirie.
Elle comprend :
- un ou plusieurs fourreaux techniques,
- un regard d’accès en limite de propriété (30 x 30 cm minimum),
- un cheminement dégagé pour tirer la fibre jusqu’au logement.
Le PAR peut se situer :
- dans une chambre télécom sur le trottoir,
- en aérien sur un poteau,
- ou à proximité immédiate de la parcelle.
Pour aller plus loin
Fiche pratique Arcep : Le raccordement à la fibre Guide pratique : Installation d’un réseau de fibre optique FttH dans les immeubles neufs ou rénovés (résidentiels et mixtes)Signaler un problème sur le réseau fibre
Pour garantir la qualité et la continuité du service fibre, il est essentiel de signaler rapidement tout incident ou anomalie constatée sur les équipements du réseau télécom.
En tant que partenaire de Haute-Saône Fibre, Orange intervient dans les meilleurs délais pour effectuer les réparations nécessaires.
Qu’est-ce qu’un incident réseau ?
Un incident réseau est une dégradation visible d’une infrastructure sur le domaine public (poteau cassé, câble coupé ou arraché, armoire endommagée, etc.) qui peut mettre en danger la sécurité ou perturber le service.
À noter : Si vous êtes en panne chez vous ou si vous rencontrez des difficultés suite à un abonnement fibre, contactez directement votre opérateur commercial. Il est votre interlocuteur unique pour les problèmes liés à votre installation individuelle.
Comment signaler un incident réseau ?
Repérez et documentez le dommage
- Prenez 2 photos :
• Photo 1 : l’équipement endommagé (poteau, câble, armoire), si possible avec la référence technique visible.
• Photo 2 : une vue d’ensemble pour bien situer le contexte (environnement, rue…).
Notez l’adresse précise ou relevez les coordonnées GPS à l’aide de votre smartphone.
Accédez au formulaire en ligne
Rendez-vous sur l’un des sites suivants en fonction de votre profil :
- Collectivités disposant d’un accès : https://reseaux.orange.fr/dist-signal/app/connexion
- Particuliers ou communes sans accès au portail : https://dommages-reseaux.orange.fr
Remplissez le formulaire
- Renseignez l’adresse ou les coordonnées GPS
- Téléchargez vos deux photos
- Décrivez précisément la nature du dommage (type d’équipement, niveau de dégradation, contexte, etc.)
Suivez votre signalement
Une fois votre déclaration envoyée :
- Vous recevrez un accusé de réception avec une référence de suivi
- Vous pourrez consulter l’état d’avancement de la réparation en ligne
Conseils pratiques pour un signalement efficace
- Soyez le plus précis possible dans votre description
- Vérifiez que vos photos sont nettes et bien cadrées
- Pensez à inclure des éléments de localisation clairs (numéro de rue, bâtiment, etc.)
- En cas de danger immédiat ou de risque pour autrui, appelez le 112 sans attendre
Les questions fréquentes
Votre opérateur est votre interlocuteur unique. Il pourra intervenir ou faire appel à nous si nécessaire.
- Si le problème est sur votre terrain : travaux à votre charge.
- Si le problème est sur le domaine public : le technicien le fera remonter à l’opérateur.
Dans tous les cas, votre interlocuteur reste votre opérateur.
Guide travaux et raccordement réseaux
Vous envisagez de faire des travaux nécessitant une modification du réseau Orange ?
Vos projets de travaux peuvent parfois exiger des modifications du réseau de télécommunications telles que déplacer un poteau ou une armoire de rue situés sur la voie publique, passer des câbles aériens en souterrains.
Si votre besoin impacte le réseau Orange, il est possible d’effectuer des travaux : il suffit de consulter le site Repères Travaux et de déposer votre demande.
Sur ce site Repères Travaux, vous pouvez vous renseigner pour :
- Modifier un câble aérien en souterrain
- Poser, déposer et déplacer un équipement télécom pouvant gêner votre habitation
- Déposer, reposer ou supprimer définitivement un câble
- Déplacer un PMI
- Localiser un câble et conduite souterrains
- Déplacer un câble d’une colonne montante et point de branchement
Les questions fréquentes
Vous pouvez nous transmettre l’information ou orienter l’administré vers le site Dommages Réseaux Orange.
Contactez d’abord le service client de votre opérateur. En cas d’échec, saisissez le médiateur des communications électroniques.
Rendez-vous sur le site Repères Travaux pour déposer une demande si vos travaux (enterrage de câbles, modification du réseau) impactent les infrastructures.
Utilisez le site Dommages Réseaux Orange ou appelez le 3900 (choix 4) pour signaler un poteau endommagé, un câble arraché, etc.
Votre opérateur est votre interlocuteur unique. Il pourra intervenir ou faire appel à nous si nécessaire.
- Si le problème est sur votre terrain : travaux à votre charge.
- Si le problème est sur le domaine public : le technicien le fera remonter à l’opérateur.
Dans tous les cas, votre interlocuteur reste votre opérateur.